Aus diesem Grund haben wir Maßnahmen und Systeme eingerichtet, um betrügerische Aktivitäten auf unserer Plattform zu identifizieren und zu stoppen und wenn Kuriere gegen die Bedingungen ihrer Kurierdienstvereinbarung verstoßen haben.„Wir nehmen alle Bedenken ernst, die von Kurieren in unserem Netzwerk geäußert werden, und werden Nachforschungen anstellen und gegebenenfalls Maßnahmen ergreifen, wenn ein Kurier der Meinung ist, dass er zu Unrecht deaktiviert wurde.“Die meisten Mitarbeiter, die für Just Eat liefern, werden als unabhängige, selbstständige Auftragnehmer eingestuft

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Ich kann mein Auto nicht in der Nähe des Restaurants parken, weil die Kunden in dieser Stadt nur einen McDonald's haben, es ist so voll. KI wird verwendet, um lebensverändernde Entscheidungen zu treffen, z. Danach sagten sie nichts.

„Das war im Dezember, kurz vor den Weihnachtsferien, und es war niederschmetternd für mich. Ich habe eine Tochter in Spanien und muss ihr Geld schicken." Von Just Eat erhaltene Daten zeigten später, dass er beschuldigt wurde, fälschlicherweise 3,45 £ an Wartezahlungen gefordert zu haben.

Fahrer müssen in der App wischen, wenn sie an einem Restaurant ankommen, und erneut, wenn sie das Essen abholen.

Kuriere sagten, dass sie manchmal von Restaurantmitarbeitern gebeten wurden, sich zu entfernen, während sie auf Bestellungen warteten, um zu vermeiden, dass sich die Gäste im Haus überfüllten – mit dem Risiko, die Systeme von Just Eat auszulösen.

„Sie sagten, ich sei lange nicht im Restaurant gewesen. Aus diesem Grund haben wir Maßnahmen und Systeme eingerichtet, um betrügerische Aktivitäten auf unserer Plattform zu identifizieren und zu stoppen und wenn Kuriere gegen die Bedingungen ihrer Kurierdienstvereinbarung verstoßen haben.

„Wir nehmen alle Bedenken ernst, die von Kurieren in unserem Netzwerk geäußert werden, und werden Nachforschungen anstellen und gegebenenfalls Maßnahmen ergreifen, wenn ein Kurier der Meinung ist, dass er zu Unrecht deaktiviert wurde."

Die meisten Mitarbeiter, die für Just Eat liefern, werden als unabhängige, selbstständige Auftragnehmer eingestuft. Ich habe viele Male versucht, in E-Mails zu erklären, was passiert ist. Es war schwer."

Die stellvertretende Generalsekretärin des TUC, Kate Bell, sagte: „Diese Fälle zeigen, wie anfällig Arbeitnehmer für neue Technologien sind. Das Unternehmen bot zuvor mehr als 2.000 Mitarbeitern seines britischen Personals einen „Arbeiter"-Status an, der Urlaubsgeld, mindestens den gesetzlichen Mindeststundenlohn und andere Leistungen, einschließlich Rentenansprüche, garantiert. Aber ich versuche, an den Kunden zu denken, denke an das Personal im Restaurant, ich versuche, mein Bestes zu geben", sagte Gomez.

Marian Tita, 30, der aus Rumänien nach Großbritannien kam und mit seinem neunjährigen Sohn lebt, hatte sein Just Eat-Konto deaktiviert, weil er 2021 zwei Bestellungen bei McDonald's in Tamworth abgeholt hatte, die ihm 1,35 £ an Wartezeiten einbrachten .

„Ich habe versucht, ihnen zu erklären: Das Restaurant ist voll. Ich habe versucht zu erklären, dass ich ein Kind habe, das ist mein Job."

Ein dritter Fahrer, ein 39-jähriger Mann aus Bulgarien, der anonym bleiben möchte, erinnert sich: „Ich hatte eine Schicht, arbeitete, und sobald ich eine Lieferung erledigt hatte, hat mich das System rausgeschmissen, und ich Ich konnte mich nicht wieder anmelden – und innerhalb von ein oder zwei Minuten erhielt ich eine E-Mail, in der stand, dass mein Konto wegen Verstoßes gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Kuriervereinbarung deaktiviert wurde und diese Entscheidung nicht geändert werden kann.

„Ich sagte zu ihnen: ‚Wie können Sie das Konto bei zwei oder drei Bestellungen schließen? Ich habe während der Pandemie mit ihnen gearbeitet und alles war in Ordnung.

Laut einem neuen Bericht der Kampagnengruppe Worker Info Exchange wurden Imbisskuriere in ganz Großbritannien wegen angeblicher Überzahlungen von nur 1,35 £ aus der Just Eat-App geworfen, was viele bestreiten.

Just Eat-Fahrer, die in vielen Fällen Wanderarbeiter mit niedrigem Einkommen sind, beschrieben, dass sie sofort von der Plattform des Unternehmens entfernt wurden – ein erheblicher Schlag für ihren Lebensunterhalt – mit wenig Erklärung.

Elf Fahrer aus ganz Großbritannien, von Edinburgh bis Fareham in Hampshire, stellten bei Just Eat formelle Anfragen nach den Daten zu ihren Fällen.

Laut dem Bericht von Worker Info Exchange zeigen die Antworten, dass das Unternehmen jeweils nur zwei oder drei Bestellungen hervorgehoben hat. Ich habe ein paar E-Mails geschickt, vielleicht acht E-Mails. Dort ist ein Einkaufszentrum, und ich sollte mein Auto stehen lassen und zu Fuß gehen", sagte er.

„Sie sagen: ‚Entschuldigung, ich kann nichts tun, weil dies die Aktion des Managers ist.' Sie verstehen mich nicht. Es ist unmöglich, mit ihnen zu sprechen", sagte er.

„Es ist frustrierend, weil ich das damals Vollzeit gemacht habe. In mehreren Fällen zeigten die von Just Eat gelieferten GPS-Daten, dass sie sich nur ein oder zwei Gehminuten vom Restaurant entfernten.

Die Fälle unterstreichen die wachsende Besorgnis, dass Einstellungs- und Entlassungsentscheidungen tatsächlich von Algorithmen getroffen werden, mit wenig menschlicher Aufsicht und wenigen Möglichkeiten für Arbeitnehmer, sie anzufechten.

Cansu Safak von Worker Info Exchange, der an der Verfolgung der Fälle der Kuriere beteiligt war, sagte: „Just Eats Ansatz zur Bereitstellung von Beweisen lautet: ‚Glauben Sie einfach auf unser Wort.'"

Sie schlug vor, dass andere Lebensmittelliefer-Apps ähnliche IT- und Managementsysteme verwenden, und fügte hinzu: „Diese Situation versetzt Arbeitnehmer in die unmögliche Position, zu versuchen, ihre Unschuld gegen ein Überwachungssystem zu verteidigen, von dem die Plattform behauptet, es sei von einem Menschen überprüft worden, selbst wenn es Beweise dafür gibt diese Rezension fehlt völlig."

Ed Gomez: „Es ist unmöglich, mit ihnen zu sprechen." Foto: Andrew Fox/The Guardian

Ed Gomez, 46, der in Peru geboren wurde, sagte, es sei schwierig, eine vollständige Erklärung von Just Eat zu erhalten, nachdem sein Konto deaktiviert wurde. Im vergangenen Monat kündigte das Unternehmen jedoch an, diese Verträge zu kündigen und alle Kuriere im Vereinigten Königreich im Einklang mit den Konkurrenten selbstständig zu machen.

. Just Eat behauptete, die Fahrer hätten sich fälschlicherweise als auf eine Bestellung wartend registriert, während die GPS-Koordinaten zeigten, dass sie sich vom Restaurant entfernten.

Diese Wartezeiten führten zu Zahlungen des Unternehmens im Wert von durchschnittlich nur 1,44 £ für jeden Fahrer. wer eingestellt und wer gefeuert wird. B. Ich konnte einfach nicht glauben, was los war. Die durchschnittliche Wartezeit betrug 18 Minuten. Aber das Arbeitsrecht hält da nicht mit."

Just Eat sagte, dass, wenn ihr System Aktivitäten als potenziell betrügerisch kennzeichnet, der Fall von einem Menschen untersucht wird, bevor das Konto des Kuriers deaktiviert wird.

Ein Sprecher des Unternehmens sagte: „Bei Just Eat ist es wichtig, Fairness für alle Kuriere zu gewährleisten, die in unserem Namen liefern. „Ich konnte nicht mit ihnen reden – nichts. Ich habe so viele Bestellungen bei McDonald's Von KI gefeuert? Just Eat UK Kuriere „wegen geringfügiger Überzahlungen deaktiviert" | Kurier-/Zustellbranche